¿Cuánto cuesta una recuperación de datos?
El costo depende del tipo de falla, el soporte y la complejidad del caso: un formateo accidental no es comparable con un disco con cabezales dañados. Por eso siempre empezamos con un diagnóstico técnico —con un costo definido y comunicado por adelantado— que nos permite pasarte un presupuesto cerrado del trabajo de recuperación. Vos decidís si avanzar o no.
¿El diagnóstico tiene costo?
Sí. El diagnóstico es un trabajo técnico que requiere tiempo de laboratorio, herramientas específicas y, en muchos casos, intervención sobre el dispositivo. Se cobra siempre por adelantado y de forma transparente: te informamos el costo antes de iniciar y vos decidís si avanzar. Lo que sí es gratuito es la consulta inicial por WhatsApp para evaluar el caso y orientarte.
¿En cuánto tiempo recuperan los datos?
Trabajamos con dos modalidades, y vos elegís según la urgencia del caso:
Modalidad estándar. El caso ingresa a la cola de trabajo del laboratorio y se atiende según la demanda previa. Es la opción más económica y la que elige la mayoría de los clientes cuando no hay una urgencia operativa real.
Modalidad express. Se trabaja 24×7 sobre el caso hasta el recupero, sin pausa ni cola de espera. Acorta significativamente los plazos, pero tiene un costo mayor. Recomendada para empresas con operación detenida, casos judiciales con plazo o cualquier situación donde cada día cuenta.
El plazo estimado para la modalidad elegida siempre forma parte del presupuesto inicial.
¿Hay garantía de que recuperen todo?
Ningún laboratorio serio puede garantizar el 100% de los casos: depende del estado físico del soporte y de qué se haya escrito sobre los datos perdidos. Lo que sí garantizamos es una ventana de revisión: una vez entregado el caso, te lo llevás y tenés 5 días para chequear el material recuperado en tu propio equipo y entorno. Si en ese plazo detectás que faltan archivos puntuales que necesitabas, nos lo indicás y hacemos una revisión adicional sobre el trabajo sin costo extra.
Vivo en otra provincia. ¿Cómo les hago llegar el dispositivo?
La logística de envío corre por cuenta del cliente: no nos hacemos cargo del retiro ni de la coordinación con la empresa de encomiendas. Lo que sí hacemos es indicarte cómo embalar el dispositivo para evitar daños adicionales durante el viaje y a qué dirección enviarlo. Lo recepcionamos directamente en el laboratorio, y una vez recibido hacemos el diagnóstico y nos comunicamos con vos.
¿Qué pasa con mis datos personales? ¿Quién los ve?
Solo el personal técnico del laboratorio asignado al caso. Firmamos acuerdo de confidencialidad por escrito en cada trabajo. No copiamos, no compartimos, no analizamos el contenido más allá de verificar que la recuperación funcionó. Una vez cerrado el caso y vencido el plazo de revisión, todo el material remanente se destruye en el laboratorio de manera segura: no se conserva ni se devuelve.
Mi disco hace ruidos extraños. ¿Lo intento conectar de nuevo?
No. Si tu disco hace clicks, ruidos repetitivos o no responde, cada intento de encenderlo puede empeorar el daño y reducir las chances de recuperación. Lo mejor es desconectarlo, no manipularlo y contactarnos para coordinar el envío. Lo mismo aplica para SSDs que no son reconocidos: las "soluciones de internet" muchas veces destruyen las posibilidades de recuperar.
¿Trabajan con empresas y para casos judiciales?
Sí. Tenemos un protocolo específico para casos que requieren cadena de custodia, informe técnico documentado y trazabilidad del proceso. Si el caso involucra abogados, peritos o aseguradoras, indicalo desde la primera consulta para activar ese flujo.
